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最前线|7-11自营移动支付“7pay”9月将正式下线,零售业巨头遭遇信任危机

邹黄晶 · 2019-08-02
电子支付先行者7-11受挫。

 7pay出生三月便告夭折。

据日本《朝日新闻》消息,7-11便利店母公司7&I控股公司在8月1日宣布,由于便利店7-11推出的移动支付服务“7pay”的智能手机APP频发账号被非法访问的问题,该服务将在今年9月30日24点全面停止。满打满算该支付服务仅仅“服役”了三个月。

“7pay”支付服务开始于7月1日,登录者数为约150万人。因推出仅两天便发生了多次恶意访问事件已于7月4日事实上全面停止服务。截至8月1日,受害人数808人,损失约3.861亿日元。运营公司seven pay社长小林强在7月4日召开的记者会上道歉并承诺公司会对遭遇恶意访问受害的顾客进行全额补偿。

《朝日新闻》报道称,该支付服务推出约三个月就宣告终止有些不同寻常。主要理由包括登录时身份认证不充分、采取严格的安全应对方法需要相当长的时间以及此前发生的一些非法登录、盗刷情况使得用户的不安情绪正在扩大等。

其实,在便捷支付领域,7-11称得上是先行者。1999年,7-11就申请银行牌照,2001年就开设了seven银行,是最早在便利店内开设ATM 机的品牌。2007年又最早推出了电子货币“nanaco ”,在零售业电子支付中,7-11的理念一直聚焦在消费者身上,让消费者支付更方便。

但到了移动支付时代(手机支付),各种电子支付方式充斥着人们的生活场景,包括非接触式IC卡和手机支付。如日本软银与Yahoo共同出资打造的二维码支付软件paypay,以烧钱闻名,两轮补贴后已撒下200亿日元补贴;社交巨头Line打造的line pay,可以用聊天软件汇款;使用索尼旗下Felica技术的nanaco,大多在便利店7-11使用……,就在“7pay”出生的同一天,全家也推出了智能移动支付服务“FamiPay”。

这让日本的电子支付体系看起来十分庞杂,那么7-11推出的移动支付服务是否显得有些多余?

7&I控股公司早在今年4月4日就公布了7pay的名称及服务概要,并非突然推出。据日经中文网报道,这一措施是其数字金融战略的一部分。背靠全日本20000多家7-11便利店以及母公司7&I控股的通用ID“7iD”的约1500万会员,拥有相当固定且广泛的支付场景和相对忠实的用户,相比其他电子支付的推广也要容易的多。据了解,7-11手机APP的下载量超过1200万次,上线仅三天的“7pay”注册人数达150万人。

由于脆弱的安全系统一触即溃,“7pay”将一手好牌打成稀烂。日经中文网报道,作为添加在7-11手机APP中的一个便捷支付功能,定位促销,更注重登录的易操作性。相比同一天全家上线的“Famipay”登录时需输入手机收到的验证码,“7pay”连这一步都省了。但在移动支付时代,人们追求便利的同时也看中安全性。

显然,“7pay”如今只剩一地鸡毛,同时还要思考如何重建用户信任。

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